La permanence téléphonique est une plate-forme qui peut être rencontrée dans la plupart des moyennes et grosses entreprises. Elle a pour principale fonction de gérer les appels téléphoniques. Le service de permanence téléphonique peut tout aussi bien être pris en charge en interne ou encore confié à un prestataire pour une solution d’externalisation.
Accueil téléphonique optimisé
D’une manière générale, la permanence téléphonique gère surtout les appels entrants. Les téléopérateurs sont mobilisés pour assurer l’accueil téléphonique au sein de l’entreprise. Ils répondent aux appels des clients et collaborateurs de la société suivant un procédé spécifique. En effet, en ce qui concerne la permanence téléphonique, la gestion des appels est organisée. Les opérations ne se font pas au hasard.
Les téléopérateurs sont notamment formés pour suivre une procédure de traitement établi afin d’assurer un accueil téléphonique de qualité. La permanence téléphonique contribue à l’amélioration de cet élément essentiel de la relation client. Les appelants seront reçus avec professionnalisme ainsi que de la meilleure des manières. Les agents de la plate-forme veilleront également à fournir des réponses appropriées aux requêtes de leurs interlocuteurs.
Gain de temps dans l’activité de l’entreprise
Au cours de l’accomplissement de son activité, l’entreprise devra prendre en considération plusieurs facteurs. L’un d’eux est le temps. Il est indispensable que la société ne néglige pas cet élément. Le mieux serait de ne pas en perdre tout en faisant le maximum de profit. Cela permettra de garantir le développement rapide de l’entreprise et aussi de créer un avantage concurrentiel considérable. Opter pour la mise en place d’une permanence téléphonique au sein de la firme est une alternative intéressante pour gagner du temps.
Déléguer le traitement d’appels téléphoniques à une entité spécialisée permet d’éviter de déranger les employés, et même les dirigeants. Cela peut contribuer de façon considérable dans l’avancée des affaires de la firme. Son activité peut vite croître puisque chaque employé et aussi chaque responsable peuvent se concentrer dans la réalisation de leurs tâches respectives. Pour les entreprises qui auront choisi d’externaliser leur permanence téléphonique, en plus du gain de temps, un gain de place est aussi à espérer. Cela sera un bénéfice supplémentaire pour dédier l’espace gagnée à développer davantage leur activité (installation d’une nouvelle unité de production, de nouveaux bureaux, etc.).
Amélioration de l’image de la société
L’accueil téléphonique ne peut certainement pas être pris à la légère. En fait, il est important de noter qu’il joue un rôle majeur dans l’entretien de l’image de la société. Faire le choix d’utiliser une permanence téléphonique donne l’occasion à l’entreprise de booster son accueil téléphonique. Grâce à des téléopérateurs formés spécifiquement pour le métier, les résultats ne pourront être qu’appréciables en matière de qualité de service. Ce sera un moyen efficace de montrer une image plus que rassurante aux clients. La permanence téléphonique est une plate-forme qui propose une optimisation de l’image de l’entreprise en offrant un traitement efficace des appels entrants.
En plus du professionnalisme, de la courtoisie, ainsi que de la convivialité de l’accueil téléphonique, une plus grande disponibilité est aussi à constater. En effet, la plate-forme confère une plus grande disponibilité à l’entreprise face à ses clients. Ce qui rendra la société encore plus attrayante. Les consommateurs seront nettement ravis de savoir qu’ils pourront joindre l’entreprise à des horaires flexibles. Parfois, il n’est pas nécessaire de guetter des créneaux propices. Les téléopérateurs de la permanence téléphonique pourront prendre les appels à tout moment.
Réduction de coûts pour une permanence téléphonique externalisée
Externaliser la permanence téléphonique est une solution stratégique pour la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise. Il est à souligner que cette technique d’externalisation peut être adoptée pour d’autres services. Confier le traitement des appels téléphoniques à un prestataire de service peut être une initiative intéressante pour la réduction des coûts relatifs à ce service s’il est réalisé en interne.
Ainsi, l’entreprise n’aura pas besoin de faire d’énormes investissements pour l’assurer. Le prestataire prendra en charge l’accomplissement des opérations et mettra à disposition de son client les équipements nécessaires ainsi que la main-d’œuvre qualifiée. Une facture unique sera réglée à l’échéance prévue dans le contrat de partenariat.
